□毛波杰

党的十八大以来，苏州不断以高质量发展领跑地方城市群体。当“苏州智造”已然成为苏州“硬实力”品牌代表的时候，“苏式服务”作为苏州的“软实力”品牌，也越发闪耀出夺目的光彩。

以理念精心、服务精致、产品精巧为特征的苏州传统服务业，与新科技大潮、新经济浪潮及新消费潮流相结合后，转型升级，形成了高技术含量、高附加值和高人力资本含量的特征，发展上呈现新技术、新业态、新方式的态势。

笔者所在的苏大教服集团，主要从事生产性服务领域的后勤服务如物业、餐饮、商超、车队等传统服务业态，在苏州这片热土的滋养下走向了市场、走向了全国，目前服务区域涵盖23个省份50多个城市，2024年产值达30亿元，被苏州市委、市政府授予“服务业领军企业”称号。

二十年间，苏州这片热土铸造了苏大教服集团，全国市场熔炉淬炼了我们。为了适应市场需求，集团完成了四个转型：从中低端项目、单一业态向中高端项目、综合业态转型；从普通劳动密集型团队向“知识、技术、文化”含量较高的团队转型；从一般复合型向卓越型高质量转型；从传统实干型向学习型、研发型组织转型。企业实现了从普通高校后勤企业向现代大型单位后勤集成供应商和中国著名民族品牌企业转型。

2023年，集团旗下东吴服务产业集团荣膺中国质量奖（提名奖），提升了整个苏州服务业在全国的知名度，也更加坚定我们走好现代服务业发展之路、持续推动转型升级的信心。

根据我们二十年来企业发展的经验看，传统服务行业的企业要想实现转型升级，可以从如下五个方面着眼发力。

理念上，企业战略定位要高远。思路决定出路。苏大教服集团很早就确立了“后勤报国”、打造服务业民族品牌的共同梦想和战略目标，坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，激发企业家精神、劳模精神和工匠精神转化为企业发展动力。服务业企业要坚持持续“做一件事情”“把服务做到极致”，十年磨一剑，百年造名企，努力打造服务品牌，成就一番事业。不做“一锤子买卖”，要坚持长期主义，谋求长远发展、可持续成功。

机制上，企业治理结构要完善。服务业企业要按照新公司法要求建立起完善的治理结构，充分发挥股东会、董事会、总经理办公会、监事会以及党群组织的作用，优化顶层设计。苏大教服集团按照《卓越绩效评价体系》、波特五力模型、平衡记分卡和战略地图等管理工具、体系构建高效运行机制，建立起安全管理机制、品质提升机制、风险防控机制、创新激励机制、廉政建设机制、应急管理机制、品牌维护机制等，持续推动企业治理水平和治理能力现代化。

队伍上，企业人力资本要雄厚。服务行业作为劳动密集型产业的一个主力军，要充分考虑人力成本向人力资本转化、优化，积极开发企业自有人力资源。我们充分发挥“出身高校”的优势，通过加强学习型组织建设，鼓励员工学历深造、职称报考、职业资格提升、业务技能培训、一岗多能培养、轮岗轮训锻炼、新型师徒关系构建等，培养企业领军人物、培训讲师、首席技师、青年QC小组等作用，做实企业人力资本，使之成为服务业企业自有的核心竞争力。截至2024年底，集团有大学毕业生5000多人，中级职称398人，高级职称以上42人。

运营上，企业运营水平要一流。企业要积极引入新质生产力建设体系，提升企业的标准化、规范化、机械化和数字化水平，积极使用人工智能软件和装备，不断加强劳动者科学素养，提升其现代服务技能。集团通过自主研发后勤服务智慧平台，极大地提升了管理体系的敏感度、安全管理的覆盖度和服务水平的体验感，实现了全国600多个项目的协同发展，并积极为相关单位提供后勤智慧服务，如资产管理、能源管理等。全国不少同行企业使用了这套管理软件系统，打造了“苏式服务”走向全国的新维度。

文化上，企业文化生态要优良。服务型企业文化生态是否良好决定着企业是否能可持续成功、服务产品是否贴近市场需求、服务队伍能否拉得出打得赢的关键所在。苏大教服集团在二十年前就确立了“文化强企”的战略，在服务业企业中率先设立“首席文化官”职务，统筹企业文化建设；加强后勤研究院和企业文化理论研究室建设，出台了一系列破解发展难题的研究成果；提炼了紧贴苏州城市精神的企业价值观：“诚信、务实、和谐、致远”和企业精神：“追求卓越、团结拼搏、诚信务实、创新致远”，描绘了企业奋斗愿景，提升了企业软实力。

如何在新时代的大潮中奋楫扬帆，我们要紧紧抓住现代服务业发展的黄金时期，为“苏式服务”注入全新内涵，未来也将更好地依靠苏州这块“有福之地”，为“苏式服务”更好地走出国门、走向全球做出更多的有益探索。

★作者系苏州苏大教育服务投资发展集团总裁助理、首席文化官