本报记者 冯佳

中信银行苏州分行始终坚守“金融为民”核心宗旨，立足苏州民生服务实际，持续迭代升级特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景“四特”业务服务体系，以专项服务指引筑牢合规根基，聚焦客户急难愁盼精准发力。在严守风险底线的前提下，为特殊需求量身定制解决方案，让金融服务既有专业保障的“硬力度”，更有民生关怀的“软温度”。

上门服务暖病房

急难愁盼即刻解

“真的太感谢了！没想到你们放弃休息专程跑一趟，帮我解决了大难题！”昆山中医医院住院部13楼病房里，李先生紧握着中信银行昆山支行工作人员的手，感激之情溢于言表。

不久前，李先生因突发疾病住院，急需通过手机银行办理紧急转账，却遭遇“个人身份信息不全”的报错提示。多次自助更新失败后，行动不便的他无法前往网点，焦急之下拨通了求助电话。会计经理了解情况后，迅速协调正在午休的柜员响应。考虑到客户病情特殊、业务紧急，柜员主动放弃休息，提前电话确认医院地址与所需资料，带着移动智柜火速赶往病房。抵达后，工作人员一边轻声安抚李先生的焦虑情绪，一边高效核对信息、指导操作，仅用10分钟便完成个人信息更新，让手机银行恢复正常使用，确保转账顺利办结。

无独有偶，市民刘女士来到中信银行昆山花桥支行，想为瘫痪在床且罹患肺癌晚期的父亲刘先生办理银行卡转账业务，却因父亲个人信息不全、需本人临柜更新而陷入困境，家庭重担让刘女士满心焦灼。柜员察觉其难处后，立即向会计经理汇报并申请上门服务。次日上午，工作人员携带移动设备赶往刘先生家中，在病床前耐心细致地完成信息更新。为方便后续转账操作，工作人员还贴心地将刘女士接回支行，全程陪同引导办理流程。“真的太感谢你们了！专门跑一趟帮我们解了燃眉之急！”刘女士的感激发自肺腑。

视频连线跨山海

远程服务解民忧

“你们考虑得太周到了，帮我们解决了跨国难题，真是太感动了！”中信银行苏州工业园区支行内，王女士握着工作人员的手连连道谢。

王女士的儿子常年在德国留学，近期一笔大额定期存款到期急需支取，可儿子因学业繁忙短期内无法回国。当王女士前往支行代办时，系统提示客户身份信息需完善，按常规需本人临柜办理。了解这一特殊情况后，支行工作人员立即启动“四特”业务服务流程，一边耐心安抚王女士的情绪，一边详细告知所需准备的资料清单，并约定视频核实时间。

视频连线当天，工作人员通过清晰稳定的通讯渠道，与远在德国的客户完成身份核验和意愿确认，细致讲解授权委托相关要求，指导其在线签署授权委托书。全程操作规范有序、沟通顺畅高效，仅用25分钟便完成所有业务流程，成功为客户支取到期存款。这场跨越亚欧大陆的视频连线，打破了地域阻隔，用专业贴心的服务解决了旅居海外家庭的急难愁盼，让金融为民的温情跨越山海、直抵人心。

特事特办护安康

生死时速显担当

当意外突袭，中信银行成了客户最可靠的避风港。近日，客户冯先生遭遇严重车祸，被紧急送往苏州高新区人民医院抢救，银行卡和身份证件在事故中遗失，住院费用持续攀升，而远在家乡的亲人无法及时赶到。

中信银行苏州新区支行接到求助后，迅速启动跨部门协作机制，依托先进的专业运营平台，在严格遵守合规要求、保障客户资金安全的前提下，各岗位紧密联动、高效协同，以最快速度将客户账户内资金精准划拨至医院指定账户，为抢救生命争取了宝贵时间。规范严谨的操作既规避了潜在风险，更让客户得以安心接受治疗，成功化解医疗费用短缺的危机，用实际行动践行了“金融为民”的责任担当。

中信银行苏州分行相关负责人表示，将始终坚守金融工作的政治性、人民性，把“金融为民”理念融入服务每一个细节。立足苏州地域特色与民生需求，持续优化服务流程、创新服务模式，让金融服务的温度穿透规则边界，延伸到每一个需要帮助的角落，用专业与担当成为客户身边最值得信赖的金融伙伴。