本报记者 冯佳

“金融为民”从来不是挂在嘴边的口号，而是融入日常的行动自觉。它藏在不推诿、不敷衍的服务细节里，显在解民忧、纾民困的实干担当里。最近，在中信银行苏州分行接连发生的两件小事，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

上门服务解急难

“没想到银行能专门上门服务，真是帮了大忙！”近日，中信银行昆山支行运营团队工作人员上门为残障人士王先生办理银行卡激活业务，赢得了王先生及其家人的由衷赞誉。

45岁的王先生因意外导致下肢残疾，常年依靠轮椅出行，行动极为不便。此前，为方便接收公益帮扶资金，王先生在该行办理了一张银行卡，但因无法前往网点，激活手续一直未能办理，眼看帮扶资金即将到账，一家人既着急又无奈。

抱着试一试的想法，王先生家人拨通了该行服务热线。了解情况后，昆山支行会计经理第一时间协调部署，开启“上门服务绿色通道”。

工作人员携移动业务终端、身份核验设备等全套器材，准时来到王先生家中。办理过程中，他们耐心讲解银行卡激活流程及安全用卡知识，细致解答每一个疑问，确保王先生清晰掌握业务细节。

银行卡成功激活后，工作人员协助王先生绑定手机银行，一步步演示转账、查询等基础操作，还反复叮嘱资金安全注意事项。

这份超出预期的关怀，让王先生倍感温暖。中信银行苏州分行负责人表示，该行将持续关注残障人士、独居老人等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措，让特殊群体在金融服务中感受到充分的尊重与关怀。

零钞兑换纾烦忧

“本以为这么多零钞兑换会遭嫌弃，没想到你们这么耐心高效，太感谢了！”近日，市民高先生拿着兑换好的整钞，对中信银行常熟高新区支行的工作人员连连道谢。

当天，高先生拎着沉甸甸的袋子匆匆走进网点，里面装满了经营积攒的零钞，既有1元、5角的硬币，也有10元、5元纸币。这些零钞存放不便、使用麻烦，高先生想兑换成整钞，却一直担心银行嫌麻烦推诿，纠结许久才鼓起勇气前来。

没想到，银行柜员看到零钞后，立即热情上前接待。考虑到零钞数量多、种类杂，柜员全程专注细致，将硬币与纸币分类整理、逐一点数，其间还主动为高先生送上热水。

分拣、清点、核对、兑换，一系列操作有条不紊。原本以为要耗费许久的兑换业务，仅用20分钟便顺利完成。柜员打印出详细的兑换清单，与高先生逐一核对确认。“既解决了我的大难题，又这么贴心，非常感谢你们！”高先生的笑容，是对银行服务最好的肯定。

中信银行苏州分行相关负责人表示，上门服务、零钞兑换看似是“小事”，却紧紧关系着群众的日常生活和商户的经营便利。该行将始终坚守“金融为民”的初心使命，把群众的“急难愁盼”放在心上，把便民服务落到实处，用心守护群众“钱袋子”，以金融之力为百姓幸福生活保驾护航。