适老综合型网点长什么样？快来瞧瞧

2026-03-20 16:11

来源：姑苏晚报

责任编辑：高琴

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本报讯（记者戴晓刚）近日，南京银行张家港支行、苏州姑苏支行凭借完善的硬件设施、优质的服务举措及良好的口碑形象，成功获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”称号。

适老综合型网点长什么样？走进南京银行张家港支行与苏州姑苏支行的营业大厅，“适老元素”随处可见：无障碍通道坡度平缓、扶手稳固，轮椅推行顺畅无阻；爱心等候区特别设立了柔软坐垫与靠枕，搭配可调节高度的爱心扶手，让老年客户等待时更舒心；便民服务台上，老花镜、放大镜、应急医药箱、雨伞等一应俱全，且专为老年客群配备了大字版业务指南与移动填单台，方便老年客户轻松办理业务。

硬件升级是基础，服务“软实力”才是关键。南京银行苏州分行始终坚持以客户为中心，通过常态化培训，锻造“懂需求、精业务、有耐心”的服务队伍，为老年客户提供“全程陪伴式”服务。张家港支行运营主管表示：“每周我们都会组织服务专项培训，学习用‘缓慢清晰+肢体语言’与听力下降的客户沟通技巧。”

考虑到老年群体易受电信诈骗、非法集资侵害，两家支行将金融知识宣教融入日常服务，通过“线上+线下”“常态化+特色化”模式，筑牢老年客户风险防线。同时，厅堂内设置“金融知识角”，摆放大字版《老年人防诈手册》，并安排专人随时答疑，针对不便到店的老年客户还提供上门服务。

此次两家网点获评适老综合型网点,不仅是对南京银行适老工作的肯定，也为该行进一步深化适老金融服务提供了宝贵经验。该行将持续聚焦老年群体需求变化，让每位老年客户都能在网点享受“看得见、摸得着、用得懂”的温暖金融服务，切实履行“金融为民”的初心和使命。

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