本报讯（记者 戴晓刚）“老板，平时开店换零钱方便吗？新版人民币的防伪知识点都了解吗？”近日，苏州工业园区多家沿街商铺内，恒丰银行苏州分行“恒暖”志愿服务队的志愿者们走进门店，面对面询问商户经营中的金融难题，这也是该行常态化开展普惠金融便民服务的暖心缩影。

商圈、景区周边的中小商户、老年经营从业者，普遍存在零钞兑换不便、新版人民币防伪识别能力薄弱等经营痛点。针对这一实际需求，“恒暖”志愿服务队精准发力，主动走访餐饮、零售、便利店等各类沿街商户，细致倾听经营困扰、精准对接服务需求。一方面，定制内含不同面额纸币与硬币的“零钱包”，提供上门、即时、无偿的零钞兑换服务；另一方面，手把手教学新版人民币防伪标识识别技巧，用接地气、零距离的暖心服务，为商户经营保驾护航。

不少商户表示，恒丰银行的上门服务精准贴合小微商户的经营需求，既省时省力，又有效规避了现金经营风险，切实为小微企业经营发展注入了暖心动力。

聚微光成炬，汇小爱成河。恒丰银行苏州分行“恒暖”志愿者服务队，是一支深耕属地、扎根社区、热心公益的专业志愿队伍。自2024年5月组建以来，恒丰银行苏州分行运营条线上下同心，打破网点厅堂的空间局限，走出了一条以金融公益赋能邻里、以真诚服务创造价值的特色服务之路。

依托金融机构专业优势，守护居民尤其是老年群体的“钱袋子”，是“恒暖”志愿者服务队的核心服务之一。该服务队常常走进社区活动中心、休闲广场等老年群体集中场所开展针对性宣传。通过一对一讲解、案例分享、情景模拟等通俗易懂的方式，拆解电信诈骗、虚假投资、养老骗局、冒充公检法等高发诈骗套路，详解“冒充熟人借钱”、“免费领鸡蛋”、“养老投资高回报”等骗局的作案逻辑与识别要点。手把手指导老年人核实陌生信息、安全使用手机银行与线上支付，反复提醒老年客户不轻信陌生来电短信、不点击不明链接、不向陌生账户转账汇款，妥善保管银行卡、身份证及密码信息，切实提升老年群体防骗意识与自我保护能力。

除服务本地居民与小微商户外，“恒暖”志愿服务队还聚焦境外来苏人士的金融服务需求，立足网点厅堂一线，优化跨境便民服务体验。团队会为外籍人士提供全流程引导服务，全程协助业务办理、细致核验办理材料，严格落实外汇管理相关规定，高效办结外币兑换业务，最大限度压缩客户等候时间。针对客户高频咨询的汇率波动、跨境支付合规等问题，志愿者用通俗语言答疑解惑，主动解读跨境支付便利化政策，发放《外籍来苏人员支付服务手册》，详细讲解移动支付、银行卡使用等便民举措，助力境外来苏人士快速适应本地支付环境，切实提升跨境金融服务的便捷度与群众获得感。