□苏报记者 孙佳桦 苏报通讯员 何冬梅

房屋风险谁来管、电梯故障何时修、消防设施完好否——这些市民日常生活中的安全关切，正通过保险机制的嵌入得到系统性回应。第25个全国“安全生产月”之际，中国太保产险苏州分公司发布“民安保”民生安全综合保险服务品牌，以“保险+服务+科技”模式，将风险保障覆盖至房屋、电梯、消防三大领域，为百姓安居乐业筑起一道新屏障，这也是房屋三项制度、“保险护安”工作机制在苏州落地的生动实践。

为房屋、电梯建安全档案，守护美好生活

住房城乡建设部城镇房屋体检、房屋养老金、房屋保险三项制度试点工作正在加快推进。作为首批试点城市的核心实践区，苏州在老旧房屋安全管理方面持续探索市场化解决方案。“民安保”将老旧房屋安全纳入核心保障体系，截至目前，已为苏州大市超2.6万幢房屋提供定制化保险保障，覆盖建筑面积逾3000万平方米。

保障内容覆盖房屋倒塌、应急加固、临时安置及外墙面脱落责任等，通过“全面排查+定期巡查+专项检查”的标准化服务模式，为每栋房屋建立动态安全档案，实现“风险可识别、隐患可追踪、处置有支撑、监管有抓手”，有效解决了老旧小区无人管、监管难的痛点。

姑苏区一些老旧小区木结构老房集中、隐患隐蔽。中国太保产险苏州分公司组建专业化团队逐街逐栋排查，累计发现安全隐患4206处，为2.3万余户居民建立安全档案。“以前总担心老房子出问题，现在定期有人上门检查，心里踏实多了。”一位居民说。

电梯安全同样是市民出行的“垂直民生”。凭借连续三年牵头服务全市电梯安全责任险项目的成熟经验，中国太保产险苏州分公司为参保电梯提供电梯故障配件维修、事故人身伤害赔偿、维保服务质量监督及故障预警一体化服务。运行数据显示，参保电梯故障率平均下降25%，一般故障维修时间由1天缩短至2小时内，复杂故障24小时内提出有效解决方案，切实提升居民乘梯体验与满意度。

针对高层建筑和老旧小区消防设施监管难题，“民安保”构建“保险公司+维保单位+使用单位”三方共治体系，由保险公司指派工程师开展季度巡检、专家质检及应急演练，推动消防安全从“被动救火”向“主动防火”转变。

风险管理“全链条”，保险服务“有温度”

“保险+服务+科技”的创新模式是“民安保”区别于传统保险的显著特征。在服务方面，中国太保产险苏州分公司组建专业技术团队，提供保前安全体检、保中隐患排查与治理、全流程服务质量跟踪与管理等事故预防服务。从房屋安全的逐街逐栋排查、一户一档建档、安全隐患分级管理，到电梯安全的一梯一档动态台账、月度巡检季度质检，再到消防安全的季度巡检、专家质检，将保险条款转化为有温度的民生保障。

在技术方面，依托物联网、大数据、人工智能等前沿技术，该公司的“水精灵”“防火保”“太好梯”等智慧服务平台已投入使用，实现对房屋低洼水位、电梯运行安全、消防设施的实时监测与风险预警，改变了传统保险“事后赔付”的单一模式，形成“事前预防、事中控制、事后兜底”的全链条管理。

中国太保产险苏州分公司相关负责人表示，下一步将配合主管部门，积极探索房屋维修资金与民安保三大领域融合机制，扩大服务覆盖面，并向食品、医疗、教育等民生领域延伸，扩大民安保的覆盖深度与广度，持续以保险力量参与城市社会治理，守护百姓安居乐业。