本报记者 赵晨民

市民郑先生向96466晚报热线反映，国庆假期中，他到石路一家影院观看电影时，座位上的按摩椅让他感到十分不适，近两小时的观影期间，被顶得“腰酸背痛”。

“我在手机上买票的时候，如果看到有按摩椅，肯定不会选这个座位。”郑先生质疑，电影院的好座位都被按摩椅“霸占”了。

观众吐槽影院按摩椅套引不适

郑先生告诉记者，为了获得较好的观影体验，他在手机平台上挑选了最佳观影区最高票价的座位。“等我坐下来发现，这个座位上有按摩椅套。原本座椅柔软的腰部位置，被两块硬质按摩块代替。”郑先生认为，购票平台的页面只将该位置归类为“最佳观影区”，完全没有提示该座位为按摩椅座位。在他看来，影院不应直接把按摩椅布置在观影体验较佳的核心区域；如果确有布设需求，就必须在选座购票阶段作出醒目提示，把选择权交还观众。除此之外，各大第三方票务平台也应当优化选座界面，对座椅品类加以区分标注，防止消费者在不知情的情况下选错座位，带来不好的观影体验。“我只希望能坐在最佳观影位置，能舒舒服服看场电影。”郑先生告诉记者，他回忆在苏城多家影院观影的经历，在银幕中轴线两侧且距银幕适中的位置，基本都能看到按摩椅套的踪影。

和郑先生一样，在社交平台上，不少网友对电影院中的按摩椅发帖吐槽。有网友称，即便没有开启按摩功能，椅身凸起的滚轮也会顶住背部，产生明显的异物压迫感；若是设备意外触发运行，按摩力度又偏大，捶打冲击力较强，体感十分不适。卫生方面同样饱受诟病。按摩椅大多采用仿皮包裹面料，椅体褶皱、拼接缝隙极易藏污纳垢，爆米花等食品残渣时常残留其中。到了夏季，皮质表面还容易附着汗液、头油等污渍，摸上去有黏腻感，观感和触感都让人不适。

影院工作人员：按摩椅消费率很低

记者昨日随机走访并电话联系了多家影院，工作人员均表示影院内基本配备了安装有按摩椅套的座位。万达影城（吴中IMAX店）和万达影城（苏州世茂店）的工作人员均表示，影城内多个影厅安装有按摩椅，但具体数量尚未统计。

此外，记者还发现部分影院的最佳观影区基本被“按摩区”占据。在UME影城（苏州狮山店）6号厅记者看到，该厅安装有按摩椅套的座位共36个，最佳观影区有24个座位，其中18个座位配有按摩椅套。而在上影国际影城（胥江龙湖店）1号厅，最佳观影区24个座位上，全都安装有按摩椅套。记者从购票平台App上看到，大部分影城的最佳观影区多为24个座位，如金逸影城（文化宫店）的多个影厅，其最佳观影区24个座位中，有18个座位被标为“按摩椅区”。

那么安装有按摩椅套的座位和其他座位相比，价格如何？记者通过购票平台发现，安装有按摩椅套的座位票价和周边座位基本相同，如UME影城（苏州狮山店）6号厅最佳观影区周边两排的价格和按摩椅区的价格一致。上影国际影城（胥江龙湖店）各厅的座位票价都是统一价格。

“这两天日均观影客流约200人，按摩椅消费率很低，一天能有1个人扫码就已经很不错了。”上影国际影城（胥江龙湖店）的张经理坦言，这按摩椅“装了感觉也没什么用”。

张经理告诉记者，影城内安装有按摩椅套的座位约占全部座位数的15%，均集中布置在观影效果较好的区域。影城和按摩椅套厂商实行分成模式，每月仅有两三百元收益，对影城的营收几乎无贡献。此前旧款按摩椅套因体验较差，已逐步更换为坐感接近沙发的新一代产品。张经理表示，更换后暂未再收到与按摩椅套相关的客诉。

记者询问多家影城了解到，影院内配备按摩椅套的座位数量一般在15%到25%之间。

律师：观影座位是否为按摩座椅须明示

记者通过“猫眼”等购票平台查看发现，大部分影院的首页中并无关于按摩椅的说明，少数影院在挑选场次的页面中标注了“部分按摩座椅”的提示，部分影院的观影小贴士里标注：“此厅内部分座椅带按摩靠垫，可自愿选择付费使用。如感受不适，可联系现场工作人员予以协助。”记者也联系了多家影院，工作人员均未作回应，仅表示如有问题，可现场与工作人员联系。

江苏孚佑律师事务所纪慧律师认为，影院售票时有义务标明是否为按摩座椅。根据消费者权益保护法及其实施条例，影院座椅的类型直接影响观影者的舒适度，属于与消费者有重大利害关系的信息，影院和平台应以显著方式向消费者提示该信息。未履行告知义务即构成对消费者知情权和自主选择权的侵害，观影者可要求退票、换座。加装按摩椅虽属商家自主经营的范畴，但对消费者的告知是其法定义务。建议消费者在购票时留意选座页面的标注信息，如遇未标注的情况，可向影院主张权利，必要时拨打12315投诉。