本报记者 刘晓平

舒龙是苏州高新区东渚街道新就业群体党支部书记，他是一名武警退役军人，也是一名外卖骑手。8年跑单保持零投诉。今年，他接了一单“新生意”——送政策。

一只挂在电动车后座的“百宝箱”，就是承接这单“生意”的装备。补胎工具、打气筒、碘伏、纱布，都是跑单路上的应急用品。如今再打开箱子，里面又多了几沓崭新的诚信宣传折页。工具救急，折页解惑。小小的“百宝箱”，装着舒龙服务同行的热心，也承载起东渚街道政务便民服务与诚信宣传的新使命。今年以来，东渚街道便民服务中心依托舒龙工作室，把信用修复、守信激励、合规经营等政策知识，送到骑手、快递员等新就业群体和个体工商户身边。骑手走街串巷，政策便“流动”起来。

从应急工具到政策折页

“百宝箱”的由来，始于一次爆胎：配送途中电动车突然瘪了胎，订单延误，他还自掏腰包赔付。他由此想到，骑手常年在路上奔波，车辆故障、磕碰擦伤在所难免。自那以后，他的电动车后座便放上这只箱子，一件件添置应急工具——既能自用，同行遇到难处也能搭把手。

一来二去，“路上有难处，找舒龙”成了骑手圈里的默契。今年，这只“百宝箱”又添了新物件——诚信宣传折页。

“骑手每天穿街走巷，跟沿街商户接触频繁，是开展诚信宣传的一支重要力量。”便民服务中心工作人员介绍，依托舒龙工作室，中心推出“窗口微宣讲”，把信用修复、守信激励等专业“文件语言”，转化为骑手听得懂、记得住的“家常话”。

等餐时翻一翻，歇脚时聊一聊，送餐途中顺手递上折页……原本要专门抽时间了解的政策，就悄悄融进了骑手的工作日常。

一次，一名骑手取餐时听见店主念叨：“年报忘了报，怕影响信用。”当天便把店主带到舒龙工作室求助。一条送餐路，就此变成政策传递路。

如今，40余名骑手组成“新”意满满志愿服务队，一边送餐一边当起流动诚信宣传员，把信用政策送到商户身边，也把社情民意和信用诉求“捎”回便民服务大厅，实现服务与需求双向对接。

从商户犯愁到窗口解忧

诚信宣传最终要落脚到帮助市场主体解决实际问题。

在东渚老街经营面馆的王老板（化名），就被一条失信记录愁坏了：一时疏忽留下记录，却不知道该如何修复。听说舒龙工作室可以协助对接相关部门，他抱着试试看的心态前来咨询。

没想到工作人员当场帮他梳理问题、指导信用修复，顺带讲解了“餐饮一件事”办理流程。原先要跑多个窗口的手续，如今一表申请一次办结。一个咨询解开了王老板两重烦心事：信用修复有了方向，业务办理少了奔波。

“从‘办事窗口’到‘信用课堂’，从单向的‘审批管理’到双向的‘诚信共建’，我们希望群众来办一件事，就能顺带上一堂信用课。”东渚街道相关负责人表示。为此，中心将诚信宣传嵌入业务办理全链条：各窗口结合业务宣讲信用修复、守信激励相关内容，公积金等高频事项增设“信用告知书”签阅环节，努力做到“办一项业务、获一次信用赋能”。

服务还向细微处延伸：对存在失信隐患的商户提前预警、开展个性化指导；对年老、残障等特殊经营者，全程指导、提供延时服务，把政策“送上门、讲到位”，让信用服务既有力度，也有温度。

从一个人到一张网

舒龙工作室只有56平方米，却织起一张覆盖面越来越广的服务网络：骑手在此歇脚求助，商户诉求经便民服务中心流转至相关业务窗口，做到件件有回音。

街道便民服务中心整合多个窗口力量，建立跨部门协同宣教机制，将诚信宣传嵌入“15分钟便民服务圈”。网越织越大，织网的人也越来越多：舒龙工作室微信群已聚拢240余名骑手，团队累计服务超800小时。从一个人备起“百宝箱”，到40余名骑手共同担任宣传员；从一处驿站，到社区、窗口、大厅协同响应——越来越多新就业群体，正从政务服务的受益者，转变为基层治理和诚信建设的参与者。

“外卖员不是城市的过客，应该成为城市合伙人。”舒龙说。在东渚，“知信、守信、用信、护信”，正随着一声声“您的订单已送达”，落进街头巷尾每一家店铺。