本报记者 徐璟杰

10月以来，陆续有消费者在社交平台上反馈，附近常去的“鲜果壹号”门店突然闭店。经过线上“对账”，网友们发现这并非是个别门店因经营不善关停，而是这家老牌连锁水果店全关了。

一月之内全部闭店

住在凤凰街1号院的居民王女士说，在国庆期间，凤凰街上的鲜果壹号门店悄无声息地闭了店，既没有发通知，也没有给会员提供卡内余额的退款渠道。

类似的突发闭店在全市范围内先后上演。凤凰广场店、盛泽店、苏站路店……一月之间，知名水果连锁品牌“Freshone鲜果壹号”在苏州的所有门店都陆续停止经营。据网友称，鲜果壹号（吴江花园路店）是坚持到最后的门店，有消费者特地驱车赶往吴江，进店推门一看，货架早已空空荡荡，仅剩零星几个果篮。

最终，这家门店在10月28日闭店，宣告鲜果壹号这一连锁品牌在苏州的所有门店都关了。在大众点评等平台上搜索“鲜果壹号”，看到十余家门店统一被标注成“歇业关闭”或“暂停营业”的灰色状态，而该品牌的企业微信号最后更新时间停留在10月14日。

能否全额退费成焦点

在社交平台上，鲜果壹号相关帖子的评论区中，许多网友求助：“卡里还有几十元没退，这钱还能要回来吗？”突发的闭店让不少预付充值的市民不知所措，该品牌的售后服务也陷入了停滞。

公开信息显示，11月5日，苏州工业园区市场监督管理局依法对鲜果壹号品牌背后的“苏州用心创造信息科技有限公司”和“苏州鲜一果业有限公司”两家公司作出处理，双双列入经营异常名录。列入原因均明确载明：“市场监督管理部门依法履职过程中通过登记的住所或者经营场所无法取得联系。”

目前是否还有退费渠道？带着这一问题，记者走访了多家鲜果壹号门店原址收集线索。在吴江区花园路的门店外，记者看到原招牌已被卸下，店内人去楼空、杂物散落一地，玻璃门上贴出“招租”的字样。记者注意到门口贴有一处二维码，扫码添加后发现是招租中介的微信。这名中介透露，这家鲜果壹号门店租期未满便因亏损提前撤走，“全苏州的客户都跑来这家店刷会员卡消费，一个月内刷了十几万，最后不堪重负倒闭了。”他说道。

在鲜果壹号独墅湖门店，记者看到原址上新开了一家果切店，店员告诉记者，由于完全更换了经营主体，鲜果壹号的会员卡无法在他们店内消费。

会员许先生告诉记者，此前他到店消费时，是通过结账台上的一个二维码扫出自己的会员账户，再出示给收银员结账。“由于所有门店都关了，目前会员账户已无法打开，也查看不了余额。”他无奈地说道。

律师：预付充值需谨慎

长期以来，预付式消费纠纷在各地时有发生，针对此次鲜果壹号闭店事件，苏报96466公益律师指出，经营者在收取会员充值款项后，未提前公示、未妥善安排退费渠道即突然全面停业，已违反预付卡管理相关规定及《消费者权益保护法》的义务要求，消费者依法有权主张退还卡内剩余预付款。

鉴于当前涉事的两家关联企业已被列入经营异常、登记地址无法联系，消费者维权难度上升，律师建议，会员应第一时间固定充值记录、付款凭证、会员账户页面截图、沟通记录等证据，优先通过12315、12345平台集中投诉登记；若集体投诉无法解决，可视情况提起民事诉讼，要求公司承担退款责任。

律师提醒，生鲜零售行业经营波动较大，预付充值存在较高风险；办卡前应充分了解商家经营资质与信誉，签订书面协议。