□张瑾

据民政部网站消息，为贯彻落实中共中央、国务院印发的《关于深化养老服务改革发展的意见》等部署要求，坚持尽力而为、量力而行，坚持因地制宜、结合实际，加快补齐农村养老服务短板，民政部、人力资源社会保障部、农业农村部近日联合印发《关于加强农村助老员队伍建设的通知》（以下简称《通知》），要求充实农村助老员队伍，为农村老人提供高质量服务。

《通知》要求充实农村助老员队伍，这是贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略、补齐农村养老服务短板的重要举措。农村助老员作为连接政策与老人的“最后一公里”，其队伍建设关乎亿万农村老年人的福祉。如何从“有”到“优”构建一支专业化、有温度、可持续的农村养老服务力量？

知识是基础。面对的是日益复杂的养老需求，仅凭热情远远不够，养老员队伍需要掌握养老服务相关法律法规和政策，了解社会救助、长期护理保险等制度安排，才能精准链接资源、传递政策红利。同时，老年人健康管理、常见慢性病照护、心理疏导等基础知识也应纳入培训体系。《通知》明确要求加强居家上门养老服务实操技能及安全防范、应急处置等内容培训，正是着眼于补齐知识短板。只有让助老员懂政策、通医理、会沟通，才能把服务做到老人心坎上。各地应依托职业院校、养老服务机构等资源，建立常态化培训机制，让知识更新跟上服务需求的变化。

能力是关键。农村助老员的服务内容涵盖需求收集、资源链接、紧急援助、助餐服务、设施管理等，这就要求他们具备多方面的实务能力。一是沟通协调能力，能准确了解老人需求，与村“两委”、医疗机构、社会组织有效对接；二是应急处置能力，面对老人突发疾病或意外时能迅速反应、正确施救；三是组织服务能力，能协助开展互助养老、老年助餐等活动，动员志愿者力量参与。能力的提升离不开实践磨砺和示范带动。《通知》提出强化服务示范、技能指导和资源支持，鼓励养老服务机构组建团队或设立站点支持助老员，这为能力建设提供了路径。通过“传帮带”、场景模拟、案例教学等方式，让助老员在干中学、学中干，才能真正锻造出一支能战斗的服务队伍。

制度是保障。农村助老员的工作琐碎而平凡，却直接关系老人的安危冷暖。在日常走访中的细心观察，在紧急时刻的挺身而出，对每一位老人不抛弃、不放弃的坚守，这些都需要责任感支撑。如何培养农村助老员队伍的责任感，既要靠思想教育，也要靠制度激励。一方面，要通过典型宣传、荣誉表彰，增强助老员的职业认同感和使命感，营造尊老助老的社会氛围；另一方面，要严格服务评价，加强质效管理，将老人满意度作为重要考核指标，让干得好的人有尊严、有回报。同时，按规定落实公益性岗位补贴，健全支持保障机制，解决助老员的后顾之忧，让他们安心投入、用心服务。

助老员队伍建设，事关农村幸福夕阳红。期待各地以《通知》为指引，加强知识能力培育，优化制度保障，让农村助老员队伍真正从“有”到“优”，为农村老人幸福护航。