□徐锦菲

登机前突遇生理期，身体隐隐作痛，身处候机大厅却一时难以购药——这是不少出行者可能碰到的窘境。近日，深圳宝安机场医疗急救站的一则暖心举措引发广泛共鸣：一名女旅客花2元买到1粒散装布洛芬，工作人员还细心叮嘱她注意保暖、多喝温水。2元一粒药之所以打动人心，正在于它精准接住了旅客“只需一两粒”的真实需求，也折射出公共服务从“给什么用什么”到“用什么给什么”的理念转变。

应急购药看似小事，却是出行场景里普遍存在的痛点。机场、车站这类交通枢纽，旅客突发不适却面临“买药难”的情况并不少见，更何况一整盒布洛芬24粒，应急往往只需要一两粒，如按整盒购买，剩余药品大多还会闲置浪费。深圳机场采取拆零售卖、2元一粒的方式，让旅客实现“恰好够用、恰好不贵、恰好及时”。群众的获得感来源从来不是虚无缥缈的，恰恰就蕴藏在这些具体而微的体验之中。公共服务唯有精准回应真实诉求，把“我有什么”的供给逻辑，转向“你缺什么”的需求逻辑，才能真正把服务送到群众心坎上。

拆零销售便民，但便利绝不能以牺牲用药安全为代价。药品不同于普通商品，拆零售卖的核心，是守住安全规范底线。深圳机场并非简单拆分药片售卖，而是依靠专业力量全程兜底：工作人员先详细询问，核实旅客当日是否服用其他药物、有无用药禁忌，再按需推荐购买剂量，提醒服用禁忌，并做好购买信息登记。机场在T3航站楼、卫星厅及飞行区共设置2个急救站、7个急救室，保障应急救护及时响应。这一做法也契合国家政策导向：2023年12月，国家卫健委等5部门印发《节约药品资源遏制药品浪费的实施方案》，明确门急诊大包装药品可提供拆零调配服务；深圳市市场监管局也曾对布洛芬等退热药推行拆零销售、实名购买。把“问诊在先、登记在册、提醒到位”的规矩落到实处，便民服务才能行稳致远。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”，正是公共服务供给理念的转型。长期以来，不少公共服务习惯于标准化供给，有什么就提供什么。深圳机场的可贵之处，就在于跳出“标准件”思维，立足需求侧精准补位。一粒按需售卖的药片，背后是“以服务对象为中心”的治理思路：将大而全的批量供给，拆解为小而精的精准服务，既改善群众体验，也减少药品资源浪费，是治理能力现代化的微观缩影。举一反三，车站、医院、景区、政务大厅等公共场所，都有不少可以借鉴的“按需供给”场景。从“有没有”转向“好不好”，从“统一供给”走向“按需供给”，既是理念之变，也是治理能力的提档升级。

一粒布洛芬，照见为民初心。把群众小事当作大事，在一个个“急难愁盼”中精准发力，让“按需供给”的巧思与温度再多一些，公共服务才能真正暖到人心深处。期待涌现更多“深圳机场式”的暖心细节，让每一个普通人都能真切感受到公共服务的诚意与温度。